Tus respuestas están listas, tu currículum es impecable... pero, ¿tu cuerpo habla el mismo idioma? Postura, mirada, gestos de las manos: aquí está concretamente lo que se juega durante la entrevista y cómo dominarlo gesto a gesto.
Tus respuestas están listas, tu currículum es impecable... pero, ¿tu cuerpo habla el mismo idioma? Postura, mirada, gestos de las manos: aquí está concretamente lo que se juega durante la entrevista y cómo dominarlo gesto a gesto.
En una entrevista de trabajo, el lenguaje corporal no es un detalle cosmético: es la parte más pesada del mensaje que transmites. Los estudios sobre la comunicación humana llegan a una cifra que siempre sorprende: solo el 7 % del mensaje se transmite a través de las palabras, aproximadamente el 55 % a través de la postura y los gestos, y el resto a través de la entonación de la voz.
En otras palabras, el 93 % de lo que el reclutador retiene de ti no sale de tu boca. Las señales no verbales tienen aproximadamente cuatro veces más impacto en un interlocutor que las palabras pronunciadas durante una conversación. Tu forma de sentarte, de orientar tu torso, de colocar tus manos se convierte, por lo tanto, en una herramienta de candidatura en sí misma.
Un punto merece ser destacado desde el principio: no se trata de interpretar un papel. Simular una emoción nunca lleva muy lejos, el cuerpo siempre termina traicionando la discrepancia entre lo que se dice y lo que se siente. El objetivo es más simple y más efectivo: lograr que tu cuerpo deje de confundir lo que realmente quieres decir.
Y la buena noticia es que estas señales se pueden trabajar. Muchos de nosotros hemos adquirido, con los años, el hábito de sentarnos mal o de hacer gestos torpes. Identificar estos defectos y luego corregirlos con un poco de ejercicio suele ser suficiente para cambiar completamente la impresión que dejamos.
Los primeros 10 segundos cuentan en una entrevista porque los reclutadores a menudo deciden el resultado de la entrevista en ese lapso de tiempo, incluso antes de que usted haya presentado su trayectoria. Su entrada en la sala, su apretón de manos y su forma de sentarse ya orientan el juicio.
El cerebro humano trabaja aún más rápido que eso. Solo necesita 150 milisegundos, es decir, 15 centésimas de segundo, para decidir si le agrada o no una persona. Esta lectura es inconsciente, casi instantánea, y se basa en un proceso de estimación global: el tono de voz, el reloj en la muñeca, la firmeza del apretón de manos, la posición de los hombros.
Una experiencia universitaria ilustra bien esto. Se mostró a un grupo de personas solo 20 segundos de una película de una entrevista de trabajo, y luego se les pidió que evaluaran la cordialidad y la confianza en sí mismos de los candidatos. Sus juicios resultaron ser casi tan precisos como los de los expertos que habían recibido a esos mismos candidatos durante 20 minutos.
La conclusión práctica es clara: la primera impresión es la que cuenta, y a menudo no tendrá una segunda oportunidad. Recuperar una entrada desastrosa sigue siendo posible, pero es infinitamente mejor invertir su energía en una llegada cuidada que en una reparación de daños.
Para causar una buena impresión al entrar en la sala de entrevistas, camina con los hombros hacia atrás y el cuello erguido, dando pasos amplios y firmes. Dirígete directamente hacia la persona que vas a conocer, orientando todas las partes de tu cuerpo en su dirección, y mantén el contacto visual durante el acercamiento.
El mentón debe estar ligeramente levantado, con los hombros bien abiertos. Si tiendes a encorvarte, un truco mental funciona sorprendentemente bien: imagina un hilo tenso a lo largo de tu columna vertebral que te conecta al techo, o una cuerda que te tira hacia arriba desde la parte superior de la cabeza. Mantener la espalda recta se vuelve entonces más natural, sin rigidez.
¿Por qué se le da tanta importancia a unos metros de caminata? Porque el cerebro asocia el poder con la cantidad de espacio ocupado. Estar de pie, con los hombros hacia atrás, da la impresión de ocupar más espacio y transmite fuerza. Por el contrario, unos hombros caídos y una cabeza baja te hacen parecer cansado, débil e incluso sumiso.
Aprovecha también esta entrada para respirar: pausas ocasionales para inhalar profundamente durante el acercamiento calman los nervios. Y cuidado con el exceso opuesto, una postura totalmente rígida, sin el más mínimo movimiento, da una fuerte impresión de nerviosismo. El objetivo es estar erguido mientras te mantienes relajado, con el peso distribuido de manera uniforme en cada pie.
La buena técnica de contacto visual en una entrevista de trabajo consiste en apuntar a la cara, no a las pupilas. En lugar de fijar la mirada en los ojos del reclutador, mueve tu mirada cada dos segundos aproximadamente a diferentes áreas de su cara: de los ojos a la nariz, luego a los labios y de vuelta a los ojos.
Este barrido discreto da la impresión de estar interesado e involucrado sin llegar a ser agresivo. Porque el contacto visual juega en una cuerda muy sensible: si es insuficiente, te hace parecer mal preparado, poco seguro de ti mismo o incluso poco sincero; si es excesivo, se vuelve grosero, intimidante, casi hostil. La buena proporción ronda entre el 70 y el 80 % del tiempo de intercambio.
Dos matices útiles. Cuando eres tú quien habla, mira sinceramente a tu interlocutor a los ojos. Cuando él habla, desvía la mirada de vez en cuando, esto aligera el intercambio y le deja espacio. Y cuando sueltas el contacto, hazlo lentamente, como si tu mirada estuviera sostenida por un hilo fino, hasta que se desprenda naturalmente: movimientos de ojos y cabeza ralentizados y controlados dan una impresión de autoridad y calma.
Hay un ejercicio de entrenamiento, un poco extraño pero efectivo: intenta contar los parpadeos de tu interlocutor. Las personas que practican este conteo son percibidas como más atentas e interesantes, y dejan una impresión más positiva. Por último, recuerda que si afirmas ser muy comunicativo pero desvias la mirada tan pronto como te hacen una pregunta, demuestras exactamente lo contrario de tus palabras.
En una entrevista, la sonrisa y las expresiones faciales son sus mejores aliados, siempre que cuiden su timing. Una sonrisa rígida, preparada de antemano y ofrecida al primero que pasa, da la impresión de una cortesía mecánica que suena falsa después de unos minutos.
La técnica de la sonrisa bien colocada es simple. Antes de sonreír, mire durante un segundo el rostro de la persona, como si lo estuviera estudiando brevemente. Solo después de este micro-análisis (nunca más de un segundo) sonría, mientras continúa mirándola a los ojos. La sonrisa parece entonces provocada por el encuentro mismo, y tiene un impacto mucho más fuerte.
También sepa que una sonrisa auténtica no se juega solo con la boca. Las verdaderas sonrisas involucran los ojos: los párpados se arrugan, la piel se pliega y aparecen las famosas patas de gallo, las mejillas se levantan, las comisuras de la boca se elevan hacia arriba y hacia atrás. Una sonrisa sin estas arrugas en la esquina de los ojos puede ocultar algo, y un reclutador experimentado lo percibe.
Por el contrario, vigile las expresiones que delatan la tensión: cejas fruncidas, ojos entrecerrados, labios apretados o aspirados, mentón tembloroso, mandíbula tensa. Las cejas levantadas, en cambio, indican sorpresa, inquietud o miedo, y desentonan en un intercambio que no debería tener nada de aterrador. En un contexto profesional a menudo estresante, una expresión tranquila y confiada demuestra, por el contrario, su inteligencia emocional.
En la comunicación no verbal, mover la cabeza no significa que estés de acuerdo con todo lo que se dice: significa que estás escuchando. Es precisamente lo que lo convierte en un gesto tan útil en una entrevista, donde puedes mostrar tu atención sin comprometerte con el contenido de lo que se dice.
La práctica es mínima: mueve ligeramente la cabeza de vez en cuando mientras el reclutador habla, en complemento al contacto visual. Asegúrate también de mantener tu cabeza y pecho orientados hacia él; parece obvio, pero es el primer reflejo que se pierde cuando uno está concentrado en sus propias respuestas.
Dos complementos refuerzan el efecto. Inclinar ligeramente la cabeza y el torso hacia adelante muestra que estás escuchando atentamente y que deseas estar, literalmente como metafóricamente, más cerca de tu interlocutor. Sin embargo, alterna entre una posición neutra (torso recto, a unos 90 grados respecto a las piernas) y una posición de interés, según el ritmo de la conversación: permanecer inclinado hacia adelante de forma permanente acaba produciendo el efecto contrario y puede dar la impresión de estar en busca de aprobación.
Por último, ten cuidado con el exceso. Mover la cabeza en exceso ya no se interpreta como escucha, sino como una búsqueda ansiosa de aprobación, el signo de alguien que se preocupa por lo que piensan de él o de su capacidad para seguir instrucciones. Un movimiento medido, asociado a una sonrisa cuando el tono lo permite, es más que suficiente.
En lenguaje corporal, los brazos cruzados durante una entrevista significan cierre y defensa: este gesto evoca una primera línea de protección, un reflejo primitivo que dice "estoy esperando un ataque". El reclutador lo lee, a menudo de manera inconsciente, como una falta de interés en lo que está diciendo.
El mismo principio se aplica a los objetos. Colocar su bolso entre las piernas, dejar una taza de café frente a usted, apilar cosas sobre la mesa: todo lo que obstruye la vista forma una barrera entre usted y su interlocutor. Aleje esos objetos, por banales que parezcan. Las piernas cruzadas, por su parte, le hacen parecer a la defensiva o distante, y estirar las piernas hacia adelante da la impresión de rechazar al otro.
Aquí está la postura sentada a la que debe aspirar concretamente:
sentado bien estable, espalda recta apoyada contra el respaldo, lo que es un signo de seguridad y confianzapecho abierto, hombros separados en lugar de cerradoslos dos pies firmemente apoyados en el suelo, piernas ligeramente separadas, pies orientados hacia el interlocutorpara las mujeres, cruzar los tobillos en lugar de las rodillasmanos apoyadas en los muslos o sobre la mesa si están inquietas, es una posición neutra y cómoda
Mantener los pies en el suelo tiene incluso un interés cognitivo: es difícil responder a preguntas complejas sin este punto de apoyo, que facilita el paso entre el pensamiento creativo y el pensamiento racional. Añada a esto palmas visibles, orientadas hacia arriba cuando explique algo: este gesto señala honestidad y compromiso, y pone a su interlocutor a gusto. Nos damos la mano, entre otras cosas, para mostrar nuestra palma abierta, es un reflejo relacionado con el instinto de supervivencia.
Los gestos a evitar durante una entrevista de trabajo son, en primer lugar, aquellos que se hacen sin pensar: tocarse los anillos, jugar con un bolígrafo, pasarse la mano por el cabello, manipular el teléfono. Manipular constantemente un objeto es una señal evidente de aburrimiento y distracción, y desvía tu atención de lo que se dice.
El gesto más costoso sigue siendo el dedo índice apuntando al reclutador. Señalar a alguien con el dedo es un acto acusador, capaz de hacer que te odien en un segundo. Evita incluso señalarte a ti mismo con el dedo, eso puede parecer arrogante.
La lista de tics que delatan la nerviosidad es larga, vale la pena conocerla:
morderse las uñas, hacer crujir las articulacionestocar las muñecas de la camisa o las mangas del suéter mientras hablasmantener las manos apretadas unas contra otras, posición muy común en personas estresadasocultar las manos, meterlas en los bolsillos o detrás de la espalda, lo que da la imagen de alguien que oculta algofrotarse las palmas sentado, o juntar los dedos en "bonete"frotar las piernas de adelante hacia atrás, gesto de auto-consuelo que muestra incomodidadllevar las manos a la cara, a la boca o a los ojos
Una regla mental ayuda mucho cuando pronuncias una frase importante: adopta el "cuerpo del jugador de póker". Ignora que tu nariz o tu oreja te pican, ignora las ganas de mover los pies o rascarte el brazo, no te estires, no te retuerzas. Estos movimientos debilitan la fuerza de tus palabras. Por el contrario, no caigas en la inmovilidad total: hablar sin el más mínimo gesto te hace ver rígido y poco natural. Mueve tus manos a la altura del vientre, con pequeños movimientos calculados, para subrayar tus puntos clave, la información se ancla mejor en la mente de quien escucha.
La técnica de respiración anti-estrés más simple antes de una entrevista se resume en un consejo: toma 10 respiraciones profundas y diafragmáticas justo antes de entrar. Esta práctica reduce la frecuencia cardíaca, la presión arterial y el nivel de hormonas del estrés.
La respiración profunda convoca efectivamente la reacción parasimpática, que calma el organismo. Durante el intercambio, un secuencia precisa funciona muy bien: inhala mientras el reclutador te hace su pregunta, luego habla al exhalar, siguiendo el flujo de aire. Tus frases salen más tranquilas, menos apresuradas, y ganas medio segundo de reflexión sin que parezca.
Nota Bene: la respiración diafragmática es aquella que moviliza el abdomen en lugar de la parte superior del pecho. Cuando estamos nerviosos, inquietos o estresados, los músculos del abdomen se contraen y dificultan una respiración natural. En este estado, no pensamos correctamente, nos volvemos irritables, poco atentos y poco concentrados. Relajar conscientemente esta zona es, por lo tanto, un requisito previo para todo lo demás.
Dos casos particulares merecen ser conocidos. En una entrevista telefónica, privado de la ventaja del cara a cara, levántate y camina durante la llamada: al igual que poner los pies en el suelo, esto sincroniza los dos hemisferios del cerebro y hace que las respuestas sean más precisas. En una llamada de video, verifica que la cámara también encuadre tus manos, ya que los gestos son parte integral del lenguaje y pueden inclinar la impresión de un lado u otro.
Hacer preguntas sobre la carrera del reclutador es una de las mejores maneras de crear conexión en una entrevista, porque a todo el mundo le gusta contar su trayectoria, presumir un poco o incluso quejarse. Tres preguntas funcionan casi siempre: "¿Cuánto tiempo lleva en la empresa?", "¿Cómo llegó a este puesto?", "¿Qué piensa del departamento en el que trabaja?".
Estas preguntas abren la conversación y trasladan el intercambio del registro del interrogatorio al del diálogo. Sin embargo, una precaución: no se desvíe del tema, a menos que sea su interlocutor quien haga la digresión. Él es quien marca el ritmo.
El interés que usted muestra es, de hecho, casi siempre recíproco. Rara vez seguimos interesados en alguien que no muestra ningún interés por nosotros, y lo contrario también es cierto: la atención sincera llama a la atención a cambio. Pero este interés no solo se demuestra a través de las preguntas formuladas, también pasa por el lenguaje corporal que las acompaña, con el torso ligeramente inclinado, mirada atenta, asentimientos de cabeza.
Una condición previa, por último, y no es negociable: infórmese antes. Debe saber absolutamente qué hace la empresa, su tamaño y su historia. Sin eso, corre el riesgo de parecer un incompetente a los ojos de personas para quienes la empresa es a menudo una segunda familia, por pasión o por deber. Un truco mental completa el cuadro: imagine, al entrar, que la persona que va a conocer es un amigo cercano que no ha visto en mucho tiempo. Su rostro se relaja, su postura se abre, y esta predisposición amistosa se transmite sin una palabra.
Entre una entrevista de trabajo y una negociación salarial, el lenguaje corporal se basa en los mismos fundamentos: más del 55 % de los mensajes se transmiten a través de señales no verbales como gestos y postura, y el cuerpo sigue siendo un indicador más fiable de las verdaderas intenciones que el tono de voz o las palabras. Lo que cambia es el uso táctico que se hace de ello.
Las reglas comunes a ambas situaciones son numerosas. Ser puntual, primero: un retraso se percibe como descortés e incluso insultante, sugiere incompetencia y falta de integridad, y la nerviosidad que provoca arruina cualquier posibilidad de parecer tranquilo y seguro. Mantener un contacto visual benevolente, después, evitando el exceso que resulta amenazante. Mantener las extremidades abiertas, no cruzar los brazos ni las piernas, dejar una cierta distancia entre las manos para parecer dispuesto a escuchar. Y mantener las manos lejos de la cara, ya que frotarse la cara o la cabeza se interpreta como un síntoma de nerviosismo, una mano sobre la boca o los ojos sugiere un deseo de ocultar.
En negociación, se añade una herramienta específica: el silencio. Escuche atentamente, haga una pausa para mostrar que está reflexionando, responda lentamente. Esta lentitud traduce tanto respeto como confianza en su posición. Y no tema quedarse en silencio un breve momento, una pausa prolongada puede despertar las incertidumbres del otro y empujarlo a actuar.
La identificación del "espejo" también es valiosa cuando se negocia: si su interlocutor cruza y descruza las piernas al mismo tiempo que usted, o inclina la cabeza como usted, tómelo como una buena señal. Este mimetismo ocurre inconscientemente cuando se establece una conexión, indica que su mensaje está siendo recibido. Otro punto en común a tener en cuenta es que las personas retienen el 10 % de una información dada oralmente, el 20 % de una información dada visualmente, pero el 80 % cuando ambos canales se combinan.
Para decodificar el lenguaje corporal del reclutador, primero observe sus barreras físicas: los brazos y las piernas cruzados indican resistencia a sus ideas, incluso si sonríe y parece comprometido en una conversación agradable. Psicológicamente, esta posición señala a una persona mental y emocionalmente bloqueada por lo que tiene delante, y como el gesto es involuntario, es muy revelador.
Algunas otras señales valen la pena ser detectadas. Una mandíbula apretada, dientes crispados, hombros levantados o una frente fruncida son testigos del estrés o de una incomodidad. Las cejas levantadas sobre un tema que no debería provocar sorpresa, inquietud o miedo indican que algo más subyace en las palabras. Una respiración que se vuelve corta y rápida a menudo acompaña la tensión. Por el contrario, una sonrisa acompañada de patas de gallo alrededor de los ojos es sincera; sin esas arrugas, puede ocultar otra cosa.
Esta lectura se llama calibración: la capacidad de usar la vista y el oído para identificar el estado de ánimo de una persona en un momento dado, y luego adaptar su comunicación a esa emoción. Demasiados candidatos desarrollan un monólogo sin tener en cuenta lo que siente el otro. Toda la atención que le queda, una vez que haya dominado sus propios gestos, debe dirigirse hacia su interlocutor, para captar sus señales y transformarlas en puntos a su favor.
Un límite importante: ningún comportamiento aislado prueba nada. Existen indicadores de estrés, tensión, aversión o incomodidad, pero no hay una señal única de mentira o rechazo. Considere estas señales como un "detector de problemas": cuando aparecen, la buena pregunta no es "me está mintiendo", sino "¿qué le molesta?". Y mantenga una regla de prudencia: nunca dé a un gesto más significado del que realmente tiene.
Los errores de lenguaje corporal que hacen fracasar una entrevista son casi siempre los mismos, y se pueden corregir. El más costoso es el apretón de manos: blando, con una mano húmeda, fría o que apenas toca la del otro, da la imagen de una persona que carece de autoridad y confianza; demasiado enérgico, puede hacerte parecer innecesariamente agresivo. Apunta a un agarre firme y regular.
A continuación vienen los errores de postura. Reclinándose o retrocediendo en la silla se transmite aburrimiento y desinterés, como si desearas estar en otro lugar. Ajustar constantemente tu posición en el asiento transmite tu inquietud y hace dudar de tu inteligencia emocional. Bajar la mirada justo después de una pregunta es particularmente arriesgado: muchos reclutadores ven en ello una señal de una respuesta poco honesta, cuando a veces se trata simplemente de timidez. Separar ampliamente las piernas señala una dominación que puede parecer arrogancia, una posición desaconsejada en un entorno formal.
También hay incoherencias que el cuerpo revela implacablemente. Anunciar que eres muy comunicativo mientras apartas la mirada, afirmar tu calma manteniendo las manos apretadas: la discrepancia entre el mensaje verbal y el no verbal se nota de inmediato y te hace parecer poco sincero. Cabe señalar que algunas entrevistas colocan deliberadamente al candidato en una situación de estrés para evaluar su capacidad de controlar sus impulsos, y que la postura es uno de los primeros elementos observados. En este caso, evita poner las manos en las caderas, esa "postura de desafío" que adoptamos naturalmente cuando estamos molestos.
Último error, a menudo ignorado: creer que estas reglas aplican en todas partes. Los significados de los gestos varían según las culturas, los países y su historia. Un contacto visual sostenido, signo de confianza en la mayoría de los países occidentales, se percibe como agresivo en muchos países de Asia, África y América Latina, donde evitar la mirada marca el respeto hacia un superior. Un apretón de manos firme tranquiliza en Occidente pero parece grosero en Turquía y agresivo en el Extremo Oriente, donde se prefiere inclinarse. Confiar únicamente en tus reflejos locales en una entrevista internacional es, por lo tanto, un error en sí mismo.
Para concluir, retén lo esencial y pasa a la práctica: diez respiraciones profundas antes de entrar, una entrada con los hombros hacia atrás y pasos firmes, la espalda recta contra el respaldo, los dos pies en el suelo, las palmas visibles, una mirada que recorre el rostro en lugar de fijarse en los ojos, asientos de cabeza medidos, y nada entre tú y el reclutador. El entrenamiento frente a un espejo, un método antiguo pero terriblemente efectivo, permite verificar que tus gestos acompañan tus palabras en lugar de contradecirlas. A veces, basta con ser un 1 % mejor que los otros candidatos, y ese 1 % a menudo se esconde allí.
Autor Jean-François el 10 May 2022
Comercio y sociedad : Legal
Autor Audrey el 06 January 2023
Comercio y sociedad : Servicios